Retur eller byte

Som kund hos FRIA ORD har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Gäller dock inte POD, Print-on-Demand-producerade böcker. Ångerrätten gäller enbart konsumenter – inte företag och andra organisationer.

Kontakta kundservice på 08-437 55 938 så får du hjälp. Lägger du en beställning på en ny vara läggs den mot det dagsaktuella priset på webbplatsen. Priser kan ej korrigeras i efterhand.

Notera dock undantagen för din ångerrätt som anges här nedan.

Så här gör du en retur eller ett byte hos FRIA ORD:

1. Kontakta kundtjänst så får du exakta adressuppgifter för retur tillsänd dig via din uppgivna e-postadress.
2. Lämna det väl emballerade paketet ditt närmaste postombud.
3. När vi tagit emot och registrerat dina returnerade varor så kommer en återbetalning av ditt köp att ske.
4. Kom ihåg att meddela dina bankdetaljer.
5. Kostnaden för din frakt vid leverans står du själv för även vid retur. FRIA ORD ersätter EJ kostnader för returfrakt.
6. OBS! Returnera aldrig en produkt innan du fått godkänt från FRIA ORD.
7. Produkter som returnerats i strid med dessa bestämmelser återsänds inte till kund.
8. För produkter som returnerats utan att FRIA ORD kontaktats på förhand, ska betalning erläggas fullt ut.
   Så var uppmärksam på FRIA ORD: s regler.

Returrätten gäller inte för följande typer av varor:

• varor som uppvisar tecken på att ha använts.

• produkter med särskilda villkor

Kontakta alltid vår kundservice om du är osäker på om du kan returnera din vara eller inte.

Återbetalning

Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din e-postadress så startar processen för din återbetalning. Dock ska den returnerade produkten vara FRIA ORD tillhanda i godkänt skick, innan processen påbörjas.

• Betalkort, 3-5 bankdagar. Återbetalningen görs till samma kort som användes vid köpet.

• Direktbetalning, 3-5 bankdagar. Återbetalningen görs till samma konto som användes vid betalningstillfället.

• Rabatter & Presentkort. 
  Har du betalat med en rabattkod och väljer att returnera aktiveras rabattkoden inte på nytt.

Reklamationer

Om det trots vår kvalitetskontroll av varan före leverans, något är felaktigt med din vara, ber vi dig reklamera varan till oss så snart som möjligt samt skicka tillbaka varan.

Kontakta alltid kundtjänst innan du skickar tillbaka varan i fråga, så får du besked direkt om huruvida du har rätt att reklamera densamma.
Efter besked från kundtjänst att du har rätt att reklamera köpet, måste du skicka tillbaka varan för att vi ska kunna godkänna din reklamation, vi förbehåller oss rätten att debitera för varor som ej returneras. 

Ha alltid ditt ordernummer tillhands då du kontaktar kundtjänst.