Ångerrätt, reklamation och byte

Retur eller byte

Som kund hos ::FRIA ORD:: via vqm har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Gäller dock inte POD, Print-on-Demand producerade böcker. Ångerrätten gäller enbart konsumenter – inte företag och andra organisationer.

Kontakta kundservice på 08-437 55 938 så får du hjälp. Lägger du en beställning på en ny vara läggs den mot det dagsaktuella priset på webbplatsen. Priser kan ej korrigeras i efterhand.

Notera dock undantagen för din ångerrätt som anges här nedan.

Så här gör du en retur eller ett byte hos ::FRIA ORD:: via vqm:

  1. Kontakta kundtjänst så får du din returfraktsedel tillsänd via din uppgivna e-postadress. 
  2. Klistra returfraktsedeln på paketet och lämna till ditt närmaste postombud.
  3. När vi tagit emot och registrerat dina returnerade varor så kommer en återbetalning av ditt köp att ske.
  4. Kom ihåg att meddela dina bankdetaljer.
  5. ::FRIA ORD:: står för portokostnaden av din retur under förutsättning att den returnerade varan kommer fram i fullgott skick.
    ::FRIA ORD:: har ingen möjlighet att ersätta kostnaden av returfrakt i efterhand.

Returrätten gäller inte för följande typer av varor:

  • varor som uppvisar tecken på att ha använts.
  • produkter med särskilda villkor

Kontakta alltid vår kundservice om du är osäker på om du kan returnera din vara eller inte.

Återbetalning

Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din e-postadress så startar processen för din återbetalning.

  • Betalkort, 3-5 bankdagar. Återbetalningen görs till samma kort som användes vid köpet.
  • Direktbetalning, 3-5 bankdagar. Återbetalningen görs till samma konto som användes vid betalningstillfället.
  • Rabatter & Presentkort
    Har du betalat med en rabattkod och väljer att returnera aktiveras rabattkoden inte på nytt.

Reklamationer

Om det trots vår kvalitetskontroll av varan före leverans, något är felaktigt med din vara, ber vi dig reklamera varan till oss så snart som möjligt samt skicka tillbaka varan.

Kontakta alltid kundtjänst innan du skickar tillbaka varan i fråga, så får du besked direkt om huruvida du har rätt att reklamera densamma.
Efter besked från kundtjänst att du har rätt att reklamera köpet, måste du skicka tillbaka varan för att vi ska kunna godkänna din reklamation, vi förbehåller oss rätten att debitera för varor som ej returneras. 

Ha alltid ditt ordernummer tillhands då du kontaktar kundtjänst.